流程現況梳理
梳理流程步驟、參與角色與交接，了解工作在日常中的實際運作。
以清晰的流程，支持日常協作
看見現況釐清責任逐步改善
服務範疇
把流程問題，變成清晰的改善方向
按實際需要聚焦一條或多條工作流程，從理解現況到整理可行的下一步。
找出浪費／痛點
辨識流程中的重複工作、等待及其他痛點，釐清浪費所在與改善重點。
流程改善設計
按現況與需要，設計更清晰、配合實際工作的流程方案。
改善控制設計
為改善後的流程設計控制方法與檢視機制，協助維持改善成效。
適合情況
當工作流程開始令人費力
以下是常見的流程改善切入點，亦可按你的實際情況重新界定問題。
重複步驟與等待
交接繁複、重複輸入或等待審批，令工作流程容易停滯。
流程依賴個別同事
重要步驟集中在少數同事身上，缺席或繁忙時容易影響進度。
很忙但收入沒有按比例增加
工作量持續上升，但投入未必轉化為相應的收入增長。
求改革、起步難
知道需要改變，卻不確定從哪一步開始，可以先理清問題與可行做法。
如何開始
由現況到持續改善
改善流程不必由大型改動開始。先聚焦工作如何發生，再與相關人員釐清目標、選項和可行安排。
了解營運模式
先理解工作如何實際運作，以及涉及的角色與交接。
衡量現況並識別問題
按需要衡量流程表現，辨認問題、錯誤或浪費。
設計改善方案
依據現況與實際需要，整理清晰可行的改善安排。
協助落實改善
與相關人員一起推進新安排，讓改善融入日常工作。
跟進成效與持續調整
跟進實際使用情況，按需要檢視與調整。
跟進實際使用情況，按需要檢視與調整
運用 Six Sigma 等專業工具衡量現況，識別重大錯誤或浪費；實際安排按組織及項目情況而定
工作原則
流程要配合人與工作，
流程要配合人與工作，
而不是增加不必要的負擔。
清楚的改善方向，來自對實際工作情境的理解；方案亦需要讓相關人員看得明、用得上。
先理解尊重現有做法與限制，再討論改動。
說清楚以簡潔方式呈現步驟、角色與責任。
重協作讓相關人員參與釐清和共同設計。
循序漸進按情況選擇合適的改善節奏。
常見問題
開始前，
開始前，
你可能想知道
合作範圍會先按實際需要討論，再決定合適的處理方式。
是否需要先準備完整的流程文件？
不需要。可先由目前的工作情況、遇到的問題或已有文件開始，再逐步整理流程細節。
可以只處理一條流程嗎？
可以先聚焦一條具體流程，釐清問題和範圍；是否延伸至其他流程，可在了解情況後再商議。
改善方案會否包括工具或系統更換？
視乎問題所在。流程梳理可先釐清需要，再評估現有工具是否足夠；本頁不預設必須更換系統。
有沒有行業限制？
沒有特定行業限制，服務基本涵蓋九成以上行業，包括常見的餐飲、零售、服務業及生產業。合作前會按企業實際運作，評估合適的流程改善方向。
從一條流程開始
重看服務範疇
先把問題說清楚，再決定改善的下一步。
你可以先整理最常遇到的步驟、交接或資訊問題，再了解哪種改善方式較切合需要。